不管是国内还是国外，在居民住宅小区内基本都设有物业管理，物业就是已经建好了并且正在居住的房屋，以及其相关的配套设施场地。说通俗点，物业组织就是为了服务购买房屋的业主而存在的。

可是近些年频频看到网上有新闻报道，很多业主和物业之间的矛盾百出，作为服务行业的物业甚至豪横的跟业主对着干。现在国家对于这一现象进行了整改，有人说这相当于是取消掉物业，但实际情况并非如此，而且国家对于物业整改颁布的这一政策，将会给业主再额外增加一笔收入。

一、物业兴起

国内最早出现物业的时候，是在1980年，物业组织并不是国内自己创立的，它是由西方国家引进进来的，当时的物业已经在国外存在了百年之久。包括现在的融创、融信、龙湖等顶级物业，都是从当时那个年代发展过来的，也不乏有些由地产企业拓展出来的分支。

在很多老百姓看来，物业这个词应该只会出现在居民住宅区，其实不然。物业的范围很广，可以说只要哪里有房屋，那这个地方就十有八九有物业存在。物业不仅用于普通住宅，同时还广泛分布于商业写字楼、工业厂区、政府后勤物业以及其他物业。

虽然殊途同归，但其中的管理机制以及相关制度都是不一样的。就以普通民用住宅的小区为例，我们经常可以在小区内看见的健身设施、游乐设施等，都是由物业操办建设的。包括住宅楼道的灯、消防设施、电梯、楼道、公共墙体等进行维修，都是物业公司负责。

对于住宅公共区建设以及维修所产生的费用，自然不会是物业出钱，这些都是由业主们自己掏钱。我们平时所交的物业费，就是用来建设这些的存在。所以物业这个组织盈利相对来说还是比较高的，这也是为什么现在物业公司越来越多的主要原因。

随着楼市建设规模的逐渐扩张，物业的需求量也是急剧增加，正所谓“树大招风”，物业行业的高速发展，也带来很多问题。物业起初是以服务性质而存在的，所以它也被归类于服务行业，既然是服务行业，其中的工作人员就应当秉性着服务意识。

可是不知道从什么时候开始，物业工作人员的态度开始变得高高在上，甚至可以用趾高气昂来形容。在“帮助”业主解决住宅方面的问题时，如果被不相关的人看到，甚至还会以为物业工作人员是业主。

二、路越走越窄

其实由盛而衰是万物的守恒定律，不管是人还是企业，在抵达巅峰后，就会开始不断地走下坡路。物业行业在这方面表现得尤为明显，起初物业刚刚兴起的时候，各个开发商为了打响口碑，都非常注重服务品质。

为了让物业们得到业主的认可，物业工作人员可以为是尽心尽力来满足业主的“一切”要求。但随着这个行业的饱和，物业公司对员工的管理制度开始变得松散，各个小区的物业人员也渐渐变得敷衍起来。有些工作人员还与业主当面对骂，严重的还会放任自己的怒气，对业主大打出手。

近几年里，物业不负责任甚至态度恶劣的新闻太多，其中最具有代表性的便是2018年6月份正商物业打人事件。当时业主和他老婆因为物业一直推脱不清理建筑垃圾，去物业部门找物业工作人员理论，希望他们能提升工作效率，将建筑渣滓尽快清理掉。

可是谁料到当时物业部门的一个工作人员直接上来就将业主老婆推倒，之后还对业主一阵拳打脚踢，导致业主鼻梁直接骨折。事后警方介入这件事情后将肇事者给拘留了起来，至于之后这个事件怎么解决的，只有当事人最清楚了。

这只是被报道出来的一例案件，而在现实中，大多数物业都如出一辙，好的物业肯定是有，但却在随着时间逐渐减少。作为普通老百姓，我们都秉性着“多一事不如少一事”的理念，毕竟谁都不想惹出什么不必要的麻烦。

可老百姓们不想惹麻烦，并不代表这些麻烦在我们的生活中就不存在。如果社交圈子比较广的人就会发现，在我们身边所接触到的物业，对于业主的投诉以及建议一直都抱着怠慢的态度。用一句俗话来讲就是“说了也不听，听了也不做，做了又做不好”。

最开始的时候，老百姓选择购买房屋最主要的是参考房屋的布局以及地理位置，只要房子好或者地理位置优越就会很满意。然而近几年很多物业公司状况百出，使得购房居住者们不仅要参考房屋的地理位置以及布局，同时还要看所配套的物业部门如何，甚至有些人已经开始提议取消物业这个组织。

毕竟一套房子算上装修便宜的都要百来万，谁都不愿意花这么多钱去看“别人”的脸色。所幸的是，国家一直都非常体恤百姓的生活，随着越来越多的物业公司变得肆无忌惮，国家也采取了一些综合性的监管措施。

不过，对于取消物业的说法，可以明确的是取消物业不现实，毕竟一个小区的治安以及管理必须要有组织来维持，而在这方面，物业是不二之选。在这样的前提下，国家颁布了新的“物业条例”，大致意思是业主有权更换自己不满意的物业，并且在小区公共区域所盈利的资金，扣除成本后剩余的都应当归为业主所有。

总结

不管是什么行业，职业道德是底线，一家不尽职尽责的企业，终究会成为被客户唾弃的对象。尤其是在服务行业更是如此，为什么有的行业能做大做强？比如之前红遍全国的海底捞，它们的滋味其实相比于正宗的重庆火锅差了些味道，但是它们就是比绝大多数重庆火锅要火，市场也更广。

最为主要的原因就是把服务做到了服务行业的极致，既然是属于服务行业，就应当把客户给服务好。不要忘了，海底捞本是餐饮，它们首要项目是菜品、味道不是服务，而作为全服务行业的物业，服务业主就是它们的首要项目，如果连业主的投诉都处理不好，那它存在的价值也将变得一文不值。